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微商如何做好售后回访,进行二次营销?

时间:2018-04-24 11:35:49 作者:张荣 来源:本站原创
        继第四步微信粉丝引流变现之后,微信营销的第五步就是要做好售后回访,根据实际情况进行二次营销,也就是在第一次商品成交后,保持与客户的联系,维护好与客户的关系,让他们重复多次购买该品牌的产品,从而提高最终的销售业绩。做好售后回访,进行二次营销还能够增加消费者对微商的信赖,建设品牌的信誉,扩大客户群的规模,实现长期稳定的盈利。要最好售后回访,进行二次营销,就必须先做好以下三步。

        一、给予实惠,立足未来

        微商进行微信营销必须眼光长远,立足未来,不要太过计较当前的得失,适当给予客户一定的实惠,提高客户的购物体验,争取让客户再次或多次购买产品。这种实惠通常是在交易完成之后,通过微信红包的形式实现的,与淘宝的好评返利模式极为相似。一般来说,当客户收到产品后,店主通过手机短信给客户发送一条信息,大致内容是让客户在朋友圈晒产品的实物图片,并写下一些好评推荐之类的话,在保存24小时后,用手机截图并发给店主,就能获得几元到十几元不等的微信红包。前段时间,滴滴进军外卖行业,美团就被逼采取过类似的短信回访策略,以期吸引老客户回归订购美团外卖。这种二次营销的方式非常隐蔽,因为在一般人看来,朋友圈的晒照只是一种日常生活的分享,一时难以让人联想到广告,从而降低了自己的心理防备,而且出于对朋友的信任,都会偏向于相信产品的质量。这种通过售后回访进行二次营销的策略,不仅容易赢得已有客户的好感,而且通过客户的朋友关系网使得自家的产品被更多人知道,为自己带来更多的新客户,节省了大量的推广成本。

        二、贴心服务,建立信誉

        微商要想做好微信营销,就要为客户提供更多的贴心服务,只有时刻把客户放在心上,客户才会在自己购物的时候想到他们。一些店主会在微信群里,给客户们提供一些免费的咨询服务,为客户解答生活中遇到的问题,不断加深彼此的感情,再寻找机会进行二次营销。

        小编上个月在微信上买过一款某品牌的沐浴露,然后接受店家的邀请加入了一个客户微信群。当时群里的人已经有300多人,群主就是店家的客服人员。群主经常在群里为大家介绍一些护肤保养的知识,天气要变冷了就提醒大家加衣服,要下雨了就提醒大家出门带雨伞,非常关心大家的日常生活,赢得了很多客户的赞美。最让人佩服的一点,就是她总能抓住客户的需要,每次提供的建议和推荐的产品都很符合大家的需要,每天哪些客户家里的沐浴露或洗面奶要用完了,总是能够及时提醒,让人心生感动之余,主动购买他们店面的产品。

        贴心的服务往往能够提高客户的购物体验,增强客户的黏性,留住已有的老客户,吸引更多的新客户,并且这种服务与产品的质量结合在一起,有利于更快地建立微商的信誉。

        三、收集建议,重视意见

        微商还可以在售后通过向客户征集建议的方式,进行二次营销。建议和意见往往能反映出微商自家产品存在的问题,从这些真实的反馈中不断吸取经验和教训,也能够打造出一个用心经营、认真负责的自身形象。有些微商会在客户收到产品一个月后,对客户进行一次问卷调查,只要客户认真填好问卷,就能获得该店面的“优惠券”,也就是再到该店购买某些产品能够抵消5到10元的金额。其实这种问卷调查也相当于一种二次营销的手段,不仅能够收集客户的建议和意见,而且变相地做了一次降价促销活动。相比于直接的优惠活动,这种借用售后回访的方式进行的二次营销,尊重了客户的表达权,提高了客户的参与积极性,弱化了营销的目的性,减少了客户对广告的排斥心理。当然这种方式也要注重频率,次数太多了,也容易透支信任。微商主要精力还是在把客户的反馈摆在重要的位置上,不断改善自己存在的问题,让客户感受到这份诚意,这才是留住客户的根本原则。
       
        微商通过售后回访进行二次营销也是有前提的,一个是足够优质的产品,另一个是周到细致的服务。售后回访作为前面二者的补充,目的就是为了解决客户的问题,给客户带去满意的购物体验,无形中为自己的产品进行二次营销。只有这样,微商才能真正做好售后回访,进行有效的二次营销。
 
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