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微商怎么做好售后服务?

时间:2018-05-08 17:20:26 作者:张荣 来源:本站原创
       微商要想留住老客户,关键是要做好售后服务。你的售后服务越完善,客户的购物体验自然就越好,那么当客户再次需要同类产品的时候,肯定会在第一时间想到你,这样就能实现产品的多次销售。很多人会觉得做微商的售后服务一定很麻烦,付出和收益常常不成正比,又难以起到立竿见影的效果,往往都是浅尝辄止,不能坚持到底。其实只要掌握以下几种技巧,售后服务也可以变得很轻松。

       第一,问卷调查。当客户在收到产品,完成付款的时候,微商要注意对客户做一个简单的问卷调查。问卷调查的题量不宜过多,最好控制在五个以内,一般是以选择题为主,问答题为辅,收集客户的生日、喜好和产品使用体验。为了鼓励客户多参与,可以发一个小额的微信红包或者赠送一些优惠券。

       第二,电话回访。一般是在客户使用过产品一段时间后,微商可以根据客户填写的手机号码,做一次电话回访。回访的内容要明确,主要是收集客户对产品的建议和意见,其次是找机会向客户做售后的二次营销,顺便改善客户对微商服务的印象。如果客户对产品不满意,不要勉强客户接受,该退货就退货,退款要及时打到客户的账户里,争取用诚意感动客户,为以后的营销积累人气。

       第三,维护关系。微商要善于活跃客户群的气氛,为大家提供一些讨论话题,定期分享一些大家日常生活中有用的知识,多在群里和客户保持友好的互动,节假日可以发送一些祝福。当客户遇到难题的时候,能给予帮助的时候就给予帮助,解决不了的问题也要好意安抚。只有客户当做自己的朋友和亲人,才能维持稳定关系。

       微商要做好售后服务,就要先树立全心全意的服务意识,然后通过细心到位的服务让客户感受到诚意,坚持诚信为本的经营理念。只有这样认真去做,才能得到广大客户的认可,在竞争激烈的市场杀出一条道路来。
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